Необходимый фразы на английском языке для стюардесс. Интервью: стюардесса об английском языке для работы

Работа в авиации привлекает людей широкими возможностями для развития. Тем, кто не страдает аэрофобией, вакансия в стюард-бригаде представляется романтичной, высокооплачиваемой и подходящей для нетуристического исследования стран мира. Но такая работа полна трудностей. Английский для бортпроводников – частое требование в описании вакансии, что останавливает многих соискателей. Даже оставшегося в памяти школьного уровня english здесь недостаточно. Специфика работы на борту самолета предполагает не только уважительное общение с пассажирами из разных стран. В случае непредвиденной ситуации бортпроводник обеспечивает моментальную реакцию, и здесь не обойтись без знания международного языка.

В статье разберемся подробнее, как улучшить английский, чтобы претендовать на вакансию мечты.

Особенности английского языка для бортпроводников

Среди тонкостей, что характерны для работы на авиаборту, выделяются следующие:

1) Среди пассажиров-носителей английского языка всегда выделяются представители разных культур, соответственно, разных диалектов – бортпроводник обязан понимать большинство типов произношения;

Читайте также: об английском языке!

2) Все важные индикаторы, предупреждения и аварийные таблички в самолете в большинстве случаев прописаны на английском;

3) Персонал аэропортов мира при контакте с бортпроводниками оперирует узкоспециализированными терминами на международном языке;

4) Английский язык для бортпроводников – жизненная необходимость в случае непредвиденных ситуаций на борту самолета.

Пособие «Английский язык для бортпроводников» — как скачать и начать учить

Среди признанных в мире пособий для бортпроводников по английскому языку на первом месте стоит English for Cabin Crew. Это оксфордское издание, где учитываются характерные для этого типа деятельности моменты.

Где найти курсы английского языка для бортпроводников

Если самостоятельное изучение английского языка для будущих бортпроводников в конкретном случае не подходит, подбираются курсы. Посещать их можно в трех вариантах:

На базе учебных авиацентров (в России такой расположен в г. Санкт-Петербург, Екатеринбург и других)
Изучая английский онлайн по видеоурокам или с репетитором по скайпу
В частной языковой школе по индивидуальной программе

Сочетание курсов английского языка и самостоятельной работы с материалами нашего сайта – залог быстрого и успешного изучения для бортпроводников.

Какой уровень английского нужен для работы стюардессой

Работа на борту авиалайнера – ответственная должность. Деятельность требует концентрации, отличной памяти, высокого уровня английского.

Для работы стюардессой требуется уровень владения языком не ниже среднего – Intermediate. Но большее преимущество на собеседовании получают люди со знаниями Upper-Intermediate и Advanced.

Интервью с бортпроводником крупной федеральной авиакомпании .

Бортпроводник - это та профессия, в которой практически невозможно обойтись без знания английского языка, особенно если вы мечтаете летать на престижных международных рейсах. В этой статье мы подготовили базовый разговорник, с которого стоит начать учить английский для бортпроводников. Вы научитесь приветствовать пассажиров и улаживать конфликты, а также выучите базовые слова на английском, которые нужно знать каждому члену экипажа.

Основные понятия

Начнем с экипажа (crew) воздушного корабля. Команда в зависимости от вида судна может состоять из капитана самолета (captain), второго пилота (co-pilot / first officer), бортмеханика (air mechanic / flight engineer), штурмана (flight navigator), старшего бортпроводника (cabin service director / flight director) и бортпроводников (flight attendant / steward). Словами chief purser или purser также называют старшего бортпроводника, обычно на небольших рейсах.

На борту бывают различные пассажиры. Бортпроводники обычно называют их всех словом PAX. Слово PAX - аббревиатура, образованная от слов Passengers Allowed in Expenses, то есть этим словом обозначают количество пассажиров, которые приобрели билеты на рейс. Среди PAX есть категории людей, названия которых нужно знать на английском языке:

a VIP(very important person) - очень важная персона;
a CIP (commercially important person) - влиятельный пассажир первого или бизнес-класса;
a UM (unaccompanied minors) - дети, которые путешествуют без взрослых;
a handicapped passenger - пассажир с ограниченными возможностями;
a standby - пассажир, который выкупает невыкупленный билет прямо перед рейсом.

Существует несколько классов обслуживания пассажиров. Бортпроводникам обязательно нужно знать такие названия:

first class - первый класс, есть не на всех самолетах;
business class - бизнес-класс, альтернатива первому классу;
economy class (tourist class) - экономкласс (туристический класс), самый доступный вид обслуживания.

Также полезно будет узнать, какие же виды рейсов бывают. На английском языке они называются так:

Nonstop (non-stop) flight - беспересадочный рейс. Он самый удобный, так как самолет летит в точку прибытия без приземлений в других аэропортах и пассажирам не нужно делать пересадку.
Direct flight - прямой рейс. Самолет совершает остановки, чтобы «подобрать» пассажиров в других аэропортах.
Connecting flight - рейс с пересадками. Пассажирам надо будет пересаживаться с одного рейса на другой.
Scheduled flight - регулярный рейс.
Non-scheduled flight - нерегулярный рейс.

В самолете места пассажиров можно тоже классифицировать. На английском языке это будет называться так:

window seats - места у иллюминаторов;
aisle /aɪl/ seats - места рядом с проходом;
exit rows - ряды кресел, которые находятся возле аварийных выходов. Обычно эти места стараются дать физически крепким и здоровым пассажирам, которые в случае непредвиденной ситуации смогут открыть выход и помочь людям эвакуироваться.
bulkhead seats - места рядом с перегородкой (bulkhead) между классами пассажиров. Обычно такие места имеют больше места для ног, поэтому их желательно занимать высоким пассажирам.
standard seats - стандартные места.

Мы также составили мини-словарь английского языка для бортпроводника, изучите его перед тем, как учить фразы для общения с пассажирами.

Слово/Словосочетание	Перевод
a baggage compartment	багажное отделение
a cabin	салон
a charter flight	чартерный рейс
a chute /ʃuːt/	желоб для спуска в аварийной ситуации
a feeder line	вспомогательная авиалиния
a fire extinguisher /ɪkˈstɪŋɡwɪʃə(r)/	огнетушитель
a first aid kit	аптечка для оказания первой помощи
a flight	рейс
a forced landing	аварийная посадка
a galley /ˈɡali/	кухня на борту самолета
a ground service	наземная служба
a jumbo jet (jumbo)	большой аэробус (например: Боинг 747)
a point of destination	пункт назначения
a public-address system (PA System)	громкая связь
a reclining seat	сиденье с откидной спинкой
a route	маршрут
a runway	взлетно-посадочная полоса
a timetable	расписание
a tray	поднос, касалетка (алюминиевый контейнер для блюд)
a tray table / meal tray	складной столик в спинке сиденья
a trunk airline	главная авиалиния
air traffic control	авиадиспетчерская служба
airtightness	герметичность
altitude /ˈæltɪˌtjuːd/	высота полета
an air bridge	телескопический трап между зданием аэровокзала и самолетом
an air traffic controller	диспетчер
an aircraft	воздушное судно (самолет, вертолет)
an airplane	самолет
an aisle /aɪl/	проход между рядами кресел
an alternate /ˈɔːltə(r)neɪt/ airport	запасной аэропорт
an emergency exit	аварийный выход
an in-flight service	обслуживание во время полета
an overhead compartment / overhead locker	верхняя багажная полка в салоне
an oxygen mask	кислородная маска
an upright position	вертикальное положение (кресел)
cabin pressure	давление воздуха в салоне самолета
cockpit / flight deck	кабина пилотов
departure time	время отбытия самолета
depressurization /ˌdiːˌprɛʃərʌɪˈzeɪʃ(ə)n/	разгерметизация
evacuation	эвакуация
freight (иногда cargo /ˈkɑːɡəʊ/)	груз, который перевозит самолет
IFE (in-flight entertainment)	видео- и аудиоразвлечения на борту
on schedule	по графику
port	левый борт самолета (если смотреть в направлении носа)
pre-packed courses	горячие блюда, которые готовят до полета и разогревают на борту
pre-set trays	наборы еды, подготовленные до полета
specialty meals	специальные блюда для людей на диете
starboard	правый борт самолета (если смотреть в направлении носа)
turbulence	турбулентность
vegan	блюда для веганов
vegetarian (meal)	блюда для вегетарианцев
to delay	задерживать
to ditch	садиться на воду в случае аварии
to divert	отклоняться от курса, менять курс
to take off	взлетать

Посадка пассажиров

При посадке бортпроводник приветствует пассажиров и помогает им найти свои места, а также разместить ручную кладь в салоне самолета. Для общения можно использовать такие фразы.

Фраза	Перевод
We are glad to see you on board.	Мы рады приветствовать Вас на борту нашего самолета.
Can I help you, madam/sir?	Могу я Вам помочь, госпожа/господин?
Can I see your boarding pass, please?	Могу я взглянуть на Ваш посадочный талон?
I am sorry, but I need to see your boarding pass.	Извините, мне нужен Ваш посадочный талон.
Your seat is 77A by the window.	Ваше место 77А возле окна.
Your seat is over there - second row on the left.	Ваше место вон там - второй ряд слева.
May I place your bag in the overhead compartment?	Я могу положить Вашу сумку на багажную полку?
Could I ask you to put your bag beneath the seat?	Могу я попросить Вас положить сумку под сиденье?

После этого бортпроводники должны провести подсчет пассажиров (passenger head-count), а также стюардессы могут предлагать им газеты. Это можно сделать при помощи фразы May I offer you a newspaper? (Могу я предложить Вам газету?) Затем следует произнести небольшую приветственную речь и рассказать пассажирам, где расположены аварийно-спасательные средства и как ими пользоваться.

Приветственная речь бортпроводника на английском языке может отличаться на разных авиалиниях, поэтому мы приведем наиболее общие фразы, которыми вы можете пользоваться при инструктаже пассажиров.

Фраза	Перевод
Please listen carefully to the following announcement for your own safety.	Пожалуйста, выслушайте внимательно следующие правила безопасности.
Please stow your hand luggage in the overhead locker or under the seat in front of you.	Пожалуйста, разместите Вашу ручную кладь на полке над собой или под сиденьем перед собой.
Your phone has to be turned off for the whole flight.	Ваш телефон должен быть выключен на протяжении всего полета.
Smoking is not allowed on the flight.	Во время полета нельзя курить.
Your life vest is under your seat. This is how you should put it on.	Ваш спасательный жилет под сиденьем. Вот как его следует надевать (показываем).
There are several emergency exits on this plane. They are being pointed out to you now.	На этом самолете несколько аварийных выходов. Сейчас Вам их показывают.
Your seat must be fully upright.	Ваше сиденье должно быть приведено в вертикальное положение.
Our plane is taking off now, please fasten /ˈfɑːs(ə)n/ your safety belt.	Наш самолет сейчас взлетает, пожалуйста, пристегните ремни безопасности.
When the seatbelt sign is on, you must fasten your seatbelt.	Когда знак «Пристегните ремни» включен, Вы должны пристегнуть свои ремни.
Make sure your seat belt is fastened.	Убедитесь, что Ваш ремень безопасности пристегнут.
You can find a safety instruction card in the pocket in front of you.	Вы можете найти инструкцию по безопасности в кармашке перед Вами.
We wish you all an enjoyable flight.	Мы желаем Вам приятного полета.

После взлета бортпроводники обычно предлагают пассажирам напитки, развлечения (фильмы, музыка) и т. д. Предлагаем вам воспользоваться следующими фразами для общения с пассажирами самолета.

Фраза	Перевод
The seatbelt sign is off and you can leave your seats if you need.	Знак «Пристегните ремни» выключен, и Вы можете покинуть свое место, если Вам нужно.
If you press this button, it will light up at the end of the cabin and one of us will come to your assistance.	Если Вы нажмете эту кнопку, в конце салона зажжется индикатор и один из бортпроводников подойдет к Вам.
Would you like headphones?	Вам нужны наушники?
We will serve drinks and snacks as soon as possible.	Мы подадим напитки и закуски в ближайшее время.
May I offer you a drink, madam/sir?	Могу я предложить Вам напиток, госпожа/господин?
The drinks are free-of-charge.	Напитки бесплатные.
Would you like a blanket?	Не хотели бы Вы одеяло?
Please, press the release button to feel comfortably.	Пожалуйста, нажмите кнопку для опускания спинки кресла, чтобы чувствовать себя комфортно.

Жалобы пассажиров

Пожалуй, самое сложное в работе бортпроводника - это не выучить все указанные в нашей статье фразы на английском, а умение улаживать различные конфликтные ситуации и правильно реагировать на жалобы пассажиров.

Когда пассажир вызвал вас, подойдите к нему, поздоровайтесь и задайте один из следующих вопросов.

После того как человек разъяснит вам суть жалобы, надо попытаться помочь человеку, сообщив ему, как вы можете решить проблему. Посмотрите, какие фразы на английском языке может использовать бортпроводник, когда отвечает на жалобу пассажира.

Фраза	Перевод
A : It is really hot here.	А : Здесь очень жарко.
B : Please, use this button to control the direction and amount of air conditioning.	В : Пожалуйста, используйте эту кнопку для контроля над направлением и мощностью вентиляции.
A : It is very dark here. I can’t read.	А : Здесь очень темно. Я не могу читать.
B : This button controls your individual reading light.	В : Эта кнопка регулирует индивидуальное освещение для чтения.
A : This steak is too cold.	А : Этот стейк слишком холодный.
B : I am terribly sorry. It should have been heated. Would you like another?	В : Приношу свои извинения. Он должен был быть подогретым. Вы хотели бы другой?
A : My neighbour is awful. Can you help me?	А : Мой сосед ужасен. Вы можете мне помочь?
B : What exactly is he doing that bothers you?	В : Что из его действий Вас беспокоит?
A : It is cold. Can I have a blanket?	А : Холодно. Можно мне одеяло?
B : I"ll bring you one straightaway.	В : Я сейчас же принесу Вам его.
A : I need to make a phone call.	А : Мне нужно сделать телефонный звонок.
B : I"m sorry, sir, but it"s a matter of safety. It interferes with the aircraft"s electronic systems.	В : Извините, сэр, но это вопрос безопасности. Он (телефон) мешает работе электронной системы самолета.

Бывает, что на борту возникает сразу несколько ситуаций, требующих вмешательства бортпроводника. В таком случае вы можете попросить кого-то из пассажиров подождать, главное - сделать это вежливо при помощи следующих фраз.

Фраза	Перевод
I am afraid I am busy now. Can you wait a moment?	Я боюсь, я сейчас занят. Вы можете подождать минутку?
Can you wait until I have finished the service? I will get back to you.	Вы можете подождать, пока я закончу обслуживание? Я вернусь к Вам.
I will ask the purser to come and speak with you, sir.	Я попрошу старшего бортпроводника подойти и поговорить с Вами, сэр.

Медицинская помощь пассажирам

Надеемся, на ваших рейсах пассажиры всегда будут чувствовать себя отлично. И все же не мешает перестраховаться и выучить полезные фразы, с помощью которых вы сможете выяснить, что случилось с человеком.

Фраза	Перевод
What happened?	Что случилось?
How are you feeling?	Как Вы себя чувствуете?
What exactly are the symptoms?	Каковы точные симптомы?
Do you have any pain?	У Вас что-нибудь болит?
Would you like a glass of water or some more air?	Вы не хотели бы стакан воды или немного больше воздуха?
Would you like me to get you an aspirin?	Может быть, я принесу Вам аспирин?
Do you feel well enough to sit up?	Вы себя достаточно хорошо чувствуете, чтобы приподняться и сесть?
Do you need medical attention?	Вам нужна медицинская помощь?
Are you ill or injured?	Вы больны или повредили что-то?
Do you need a prescribed medication?	Вам нужны прописанные Вам лекарства?

Если ситуация серьезная и вы понимаете, что человеку нужна помощь специалиста, попробуйте найти врача среди пассажиров. Можно сделать следующее объявление:

Ladies and gentlemen. Your attention, please! If there is a doctor on the board, please contact a member of the cabin crew. Thank you!

Дамы и господа. Прошу минутку внимания, пожалуйста! Если на борту есть врач, пожалуйста, свяжитесь с членом экипажа. Спасибо!

Непредвиденные ситуации

Надеемся, фразы из этого раздела вам никогда не понадобится употреблять на практике. И все же лучше знать их наизусть, чтобы в случае опасности суметь успокоить пассажиров и подготовить их к жесткой посадке или другой внеплановой ситуации.

Фраза	Перевод
We are approaching an area in which air turbulence may be experienced.	Мы приближаемся к зоне, где может быть турбулентность.
Stay in your seats and remain calm.	Оставайтесь на своих местах и сохраняйте спокойствие.
Pull down the oxygen mask and place them over your nose and mouth.	Достаньте кислородные маски и наденьте их.
Parents should adjust their own masks first, then help their children.	Родители должны сначала надеть свои маски, а потом помочь своим детям.
We are making a controlled descent to a safer altitude.	Мы выполняем контролируемое снижение на более безопасную высоту.
Breathe through the mask until we advise to remove it.	Дышите через маску, пока мы не скажем снять ее.

Приземление

Итак, ваш полет прошел успешно, и вы готовитесь к посадке. Следует объявить об этом пассажирам, а также сообщить им, что нужно делать перед посадкой. Воспользуйтесь следующими фразами.

Фраза	Перевод
We’ll be landing in 30 minutes.	Мы приземлимся через полчаса.
Please, return to your seats and ensure your baggage is safely secured in the overhead compartment.	Пожалуйста, вернитесь на свои места и убедитесь, что Ваш багаж надежно закреплен на верхней полке.
Put your seat back upright.	Приведите спинку кресла в вертикальное положение.
Please, fold up your meal trays before landing.	Пожалуйста, сложите раскладные столики перед посадкой.
Thank you for flying Alfa Airlines! We hope to see you again.	Спасибо, что воспользовались услугами авиакомпании Альфа! Надеемся увидеть Вас снова.

Полезные ресурсы для изучения английского языка для бортпроводников

А теперь мы хотим привести вам полезные ресурсы, которые помогут учить английский стюардессам и стюардам. Рекомендуем пользоваться следующим:

Учебники по английскому для бортпроводников:
- “English for Aviation for Pilots and Air Traffic Controllers” by Sue Ellis and Terence Gerighty.
- “English for Cabin Crew” by Terence Gerighty and Shon Davis.
- “Thank you for flying with us” by John G. Beech.
MiMi - англо-английский словарь для бортпроводников. Там вы найдете расшифровку нужных вам терминов и аббревиатур.
Air Odyssey - примеры готовых объявлений для пассажиров на борту самолета. Также на сайте есть различные тесты и интересные статьи на английском об авиации.
LearnEnglishFeelGood.com - на этой страничке есть тесты для самопроверки. Выберите упражнения с названием English for flight attendants и потренируйте свои знания с помощью тестов.

Надеемся, наша статья облегчит вам изучение английского языка для бортпроводников и позволит получить работу вашей мечты на хороших авиалиниях. А если вы хотите освоить профессиональный английский быстрее и более углубленно, приглашаем на . Наши преподаватели помогут вам заговорить свободно и легко понимать речь любого пассажира. Желаем вам приятных полетов!

Мы составили для вас документ, в котором собраны все слова и выражения по данной теме. Вы можете скачать его по ссылке ниже.

Все фразы нужны и все фразы полезны, только выучить и уметь применять их можно в результате полного освоения.

Недостаточно просто запомнить несколько вопросов или пару десятков слов, ведь Вам придется столкнуться с живой речью носителей языка, а она бывает ой как непонятна. И если в результате таких запоминаний Вы все-таки смогли спросить, то Вам необходимо будет понять, что Вам ответят, в ином случае все усилия были потрачены впустую. Но не стоит расстраиваться, ведь английский язык намного проще русского: в нем нет падежных окончаний, предложение строится строго по схеме, а главой всего выступает глагол, который гордо несет значение целой конструкции в своих руках.

Сегодня мы уделим внимание самым популярным выражениям и выучим необходимые фразы на английском на борту самолета, ведь полет – это всегда интрига, хоть и в комфортабельном салоне самого современного лайнера.

Первое, что Вы увидите на борту – приветствующие всех пассажиров улыбки стюардесс.

We are glad to see you on the board! – Мы рады приветствовать Вас на борту самолета!

Your seat is 18A by the window. – Ваше место 18 А возле окна.

Ручную кладь необходимо убрать в верхнее отделение (Could you please put that in the overhead locker? ). Перед взлетом стюардесса расскажет о правилах безопасности (Safety announcement ) и покажет инструктаж (Please pay attention to this short safety demonstration ), который необходим для того, чтобы каждый пассажир был осведомлен в случае непредвиденной ситуации. Перед взлетом мобильные телефоны и электронные приборы должны быть выключены (Please turn off all mobile phones and electronic devices ).

Обязательным условием каждого полета является безопасность пассажиров на борту. Именно поэтому перед взлетом (takeoff ) и посадкой (landing ) необходимо пристегнуть ремни, о чем сообщит капитан судна (The captain has switched on the fasten seatbelt sign ). Во время полета самолет может попасть в зону турбулентности, в этом случае стюардесса попросит Вас пристегнуть ремни (Fasten your seatbelt, please! )

Do you feel cold? I’ll get you an extra blanket. – Вам холодно? Я принесу одеяло.

If you start to feel nauseous, there are air-sickness bags in the seat pocket in front of you. – Если вы почувствуете, что вас тошнит, пакеты находятся в кармане кресла впереди вас.

На борту самолета Вам будет предложено питание, о чем будет сообщено заранее (We’ll begin to serve meals in few minutes ).

Prepare your tray table please. – Приготовьте, пожалуйста, столик.

Если Вы не уверены, как раскладывается столик, бортпроводники обязательно покажут, как это сделать. Откидной столик находится в спинке кресла, стоящего впереди Вас. Единственным исключением являются места в первом ряду, там столики выдвигаются непосредственно из кресел сидения.

Can I show you how to adjust your tray table? – Могу я показать вам, как устанавливается столик?

Пока стюардессы разносят еду, можно выбрать напиток, обычно на борту представлен большой ассортимент.

Can I get you anything to drink? – Могу я принести вам что-нибудь из напитков?

Which juice would you prefer: apple, orange, pineapple or tomato? – Какой сок вы предпочитаете: яблочный, апельсиновый, ананасовый или томатный?

В конце трапезы многие хотят выпить чай или кофе.

Would you like some tea or coffee? – Вы желаете чай или кофе?

Do you prefer milk or lemon with your tea? Вы предпочитаете чай с лимоном или молоком?

I prefer coffee with milk. – Я предпочитаю кофе с молоком.

До приземления остается немного времени, и бортпроводники сообщают об этом пассажирам:

We’ll be landing in 15 minutes. – Мы приземлимся через 15 минут.

Перед посадкой всем пассажирам необходимо убрать столики для еды (Passengers should fold up their meal trays before landing ), пристегнуть ремни безопасности (Fasten your seatbelts, please ) и вернуть кресла в исходное положение (Return your seats to the upright position ).

Thank you for flying Lingvister Airlines! We hope to see you again. – Спасибо, что летели с авиакомпанией Lingvister! Надеемся увидеть Вас снова на борту нашего самолета для дальнейшего изучения курса !

Английский для бортпроводников по скайпу - EnglishDoma Онлайн-школа английского языка EnglishDoma / Блог / Английский для бортпроводников по скайпу

Английский для бортпроводников по скайпу

Английский - «второй родной» язык для бортпроводников, и это не удивительно, ведь высокий уровень владения, является одним из ключевых требований при устройстве на работу. Он используется практически каждый день для общения с пассажирами на внутренних и международных рейсах, а авиакомпании, проводят регулярное тестирование знаний у своих стюардесс.

Как правило, в профессии бортпроводника недостаточно знания базовых слов и фраз, требуется углубленное владение английским, которое можно получить благодаря систематическим занятиям, на стационарных или удаленных курсах.

Английский для бортпроводников онлайн. Особенности обучения.

Современный рынок предлагает по-настоящему уникальные возможности для качественного образования, не уступающего традиционным стационарным курсам с прямым взаимодействием преподавателя и ученика. Благодаря изучению English по Skype, вам будет не нужен разговорник - вы не только запомните популярные фразы, но и сможете свободно общаться с пассажирами, сидящими на местах и других зонах салона самолета.

Ключевой особенностью изучения английского по интернету является возможность получения качественных знаний от высококвалифицированных преподавателей в любой точке мира, без привязки к стационарному месту. Студент может заниматься даже во время командировок, находясь в отелях различных стран. Единственными обязательными условиями являются: наличие гаджета, поддерживающего видеосвязь и стабильный доступ в интернет.

Как обучают стюардесс на онлайн курсах «EnglishDoma»?

На наших курсах повышенное внимание уделяется специализации студента, а именно, его работе на борту самолета во время приема пассажиров, рейса и высадки пассажиров в месте прибытия борта. Наши преподаватели практикуют только индивидуальный подход, поэтому занятия подходят как для начинающих специалистов, желающих устроиться на работу в авиакомпанию, так и для опытных бортпроводников, которым необходимо подтянуть или поддержать хороший уровень владения языком.

Для того, чтобы записаться на занятия в «EnglishDoma», достаточно зарегистрироваться на сайте, выбрать подходящую форму обучения, например, 30,60 или 90 минут, познакомиться с педагогом и приступить к урокам.

Какая форма онлайн обучения больше всего подходит бортпроводникам?

Обратите внимание! Наибольшей эффективности обучения можно добиться на 60-90 минутных занятиях. За это время преподаватель успевает качественно изложить материал, а ученик его усвоить. Короткие 30 минутные уроки больше предназначены для детей и подростков, а также для людей, нуждающихся в точечном обучении, например, направленном на «обыгрывание» штатных ситуаций на борту самолета и местах пассажиров.

Остались вопросы, хотите записаться на онлайн кусы и улучшить собственные знания? Обратитесь к менеджерам «EnglishDoma», они проведут развернутую консультацию и рекомендуют оптимальную форму обучения с учетом ваших персональных особенностей!

П рофессия бортпроводника одна из самых ярких, запоминающихся и желаемых профессий во всем мире. Каждый, мечтает работая посещать самые яркие и интересные уголки нашей планеты. Но в то же время работа связана с обслуживанием пассажиров, а это значит, что нужно не только знать много профессиональной лексики, но и быть немного психологом, умея улаживать конфликтные ситуации.

Е сли вы планируете стать представителем этой романтической и интересной профессии. Вам нужно быть готовым на все 100:)

И так давайте для начала разберём базовую терминологию

СОСТАВ ЭКИПАЖА

Captain - капитан воздушного судна

Co-pilot / first officer - второй пилот

Air mechanic / flight engineer - бортмеханик

Flight navigator - штурман

Cabin service director / flight director - старший бортпроводник

Flight attendant / steward - бортпроводник

ВИДЫ ПАССАЖИРОВ

VIP (very important person) - очень важная персона

CIP (commercially important person) - влиятельный пассажир первого или бизнес-класса

UM (unaccompanied minors) - дети, которые путешествуют без взрослых

a handicapped passenger - пассажир с ограниченными возможностями

a standby - пассажир, который выкупает билет прямо перед рейсом

КЛАССЫ ПАССАЖИРОВ

Business class - бизнес-класс, альтернатива первому классу

First class - первый класс, есть не на всех самолетах

Economy class (tourist class) - экономкласс

ВИДЫ РЕЙСОВ

Direct flight
Прямой рейс. Самолет совершает остановки, чтобы «подобрать» пассажиров в других аэропортах

Connecting flight
Рейс с пересадками. Пассажирам надо будет пересаживаться с одного рейса на другой

Nonstop (non-stop) flight - беспересадочный рейс

Non-scheduled flight - нерегулярный рейс

Scheduled flight - регулярный рейс

ВИДЫ МЕСТ В ВОЗДУШНОМ СУДНЕ

Exit rows
ряды кресел, рядом с аварийными выходами
Обычно эти места стараются дать физически крепким и здоровым пассажирам
которые в случае непредвиденной ситуации смогут открыть выход и помочь людям эвакуироваться

Bulkhead seats
места рядом с перегородкой (bulkhead) между классами пассажиров
Обычно такие места имеют больше места для ног, поэтому их желательно занимать пассажирам с высоким ростом

Standard seats
стандартные места

Aisle /aɪl/ seats
рядом с проходом

Window seats
у иллюминаторов

ВИДЫ ПИТАНИЯ / TYPES OF AIRLINE MEALS

Vegetarian meal - вегетарианское питание

Lactose-free meal - питание без лактозы

Gluten-free meal - питание без глютена

Diabetic meal - питание для диабетиков

Peanut free meal - питание без орехов

Standart meal - стандартное питание

Buddhist meal - буддистское питание

Baby’s meal - питание для младенцев

Hindu meal - индуистское питание

Children’s meal - детское питание

Kosher meal - кошерное питание

Halal meal - халяльное питание

Vegan meal - веганское питание

Перейдём теперь непосредственно к рейсу. Пассажиры прошли таможенный контроль и уже поднимаются на борт ВС. Самое первое, что каждый пассажир слышит это приветствие, а также при необходимости помощь по навигации в салоне. Вот фразы которые могут быть поездными

ПРИВЕТСТВИЕ И РАССАДКА ПАССАЖИРОВ

May I place your bag in the overhead compartment?
Я могу положить Вашу сумку на багажную полку?

Could I ask you to put your bag beneath the seat?
Могу я попросить Вас положить сумку под сиденье?

Could you please put that in the overhead locker ?
Ручную кладь необходимо убрать в верхнее отделение

I’m sorry, but I need to see your boarding pass
Извините, мне нужен Ваш посадочный талон

Your seat is over there-third row on the right
Ваше место вон там-третий ряд справа

Can I see your boarding pass, please?
Могу я взглянуть на Ваш посадочный талон?

We are glad to see you on board
Мы рады приветствовать Вас на борту самолета

Your seat is 52A by the window
Ваше место 52А возле окна

ИНСТРУКТАЖ ПО БЕЗОПАСНОСТИ

После того как пассажиры заняли свои посадочные места, капитан судна и бортпроводники приветствуют всех, и затем идет небольшой инструктаж по технике безопасности и аварийно-спасательным средствам.

Please stow your hand luggage in the overhead locker or under the seat in front of you
Пожалуйста, разместите Вашу ручную кладь на полке над собой или под сиденьем перед собой

На этом самолете есть несколько аварийных выходов. Сейчас вам показывают, где они находятся

There are several emergency exits on this plane. They are being pointed out to you now
На этом самолете несколько аварийных выходов. Сейчас Вам их показывают

Your life vest is under your seat. This is how you should put it on
Ваш спасательный жилет под сиденьем. Вот как его следует надевать (показываем)

Please listen carefully to the following announcement for your own safety
Пожалуйста, внимательно прослушайте правила безопасности

You can find a safety instruction card in the pocket in front of you
Вы можете найти инструкцию по безопасности в кармашке перед вам

Когда знак «Пристегните ремни» включен, вы должны пристегнуть свои ремни

When the seatbelt sign is on, you must fasten your seatbelt
Когда знак «Пристегните ремни» включен, Вы должны пристегнуть свои ремни

Please pay attention to this short safety demonstration
Пожалуйста обратите внимание на короткую демонстрацию по безопасности

Please turn off all mobile phones and electronic devices
Выключите пожалуйста все мобильные телефоны и электронные приборы

Your phone has to be turned off for the whole flight
Ваш телефон должен быть выключен на протяжении всего полета

Your seat must be fully upright
Ваше сиденье должно быть приведено в вертикальное положение

Make sure your seat belt is fastened
Убедитесь, что Ваш ремень безопасности пристегнут

Smoking is not allowed on the flight
Во время полета нельзя курить

We wish you all an enjoyable flight
Мы желаем Вам приятного полета

ФРАЗЫ В ПОЛЁТЕ

If you press this button, it will light up at the end of the cabin and one of us will come to your assistance
Если Вы нажмете эту кнопку, в конце салона зажжется индикатор и один из бортпроводников подойдет к Вам.

Please, press the release button to feel comfortably
Пожалуйста, нажмите кнопку для опускания спинки кресла, чтобы чувствовать себя комфортно

The seatbelt sign is off and you can leave your seats if you need
Знак «Пристегните ремни» выключен, и вы можете покинуть свое место, если вам нужно

We will serve drinks and snacks as soon as possible
Мы подадим напитки и закуски в ближайшее время

Do you prefer milk or lemon with your tea?
Вы предпочитаете чай с лимоном или молоком?

Do you feel cold? I’ll get you an extra blanket
Вам холодно? Я принесу одеяло

We’ll begin to serve meals in few minutes
Через несколько минут мы начнем подавать еду

Can I get you anything to drink?
Могу я принести вам что-нибудь из напитков?

May I offer you a drink, madam/sir?
Могу я предложить Вам напиток, госпожа/господин?

Prepare your tray table please
Приготовьте, пожалуйста, столик

Would you like some tea or coffee?
Вы желаете чай или кофе?

Would you like headphones?
Вам нужны наушники?

Would you like a blanket?
Не хотели бы Вы одеяло?

ПРИЗЕМЛЕНИЕ

We’ll be landing in 30 minutes
Мы приземлимся через тридцать минут

Please, return to your seats and ensure your baggage is safely secured in the overhead compartment
Пожалуйста, вернитесь на свои места и убедитесь, что ваши вещи находится на полке для багажа

Please, fold up your meal trays before landing
Пожалуйста, сложите раскладные столики перед посадкой

Put you seat back upright
Приведите спинку кресла в вертикальное положение

Thank you for flying Aviation Airlines! We hope to see you again
Спасибо, что воспользовались услугами авиакомпании Aviation! Надеемся увидеть Вас снова

В следующих статьях мы разберем сложные ситуации с которыми может столкнуться бортпроводник и как правильно дать ответ